Déclaration de sinistre

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Déclaration de sinistre – une aide rapide en cas de besoin

Vous voulez déclarer un cas d’assurance? Nous sommes à vos côtés pour que tout rendre en ordre le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-après toutes les coordonnées et les procédures à connaître en cas de sinistre.

Appel d'urgence en voyage : en cas d'urgence ou d'incident, adressez-vous à notre centrale d'appel d'urgence chez medicall. On y est à votre disposition 24 heures sur 24. Téléphone : +41 43 550 21 21

Déclaration de sinistre en ligne : Déclarez-nous votre sinistre en ligne ou par formulaire. Vous trouverez ici encore des réponses aux questions fréquemment posées : FAQ

Déclaration de sinistre en ligne & formulaires de sinistre

Assurance annulation

Pour un règlement rapide du sinistre, veuillez transmettre les documents suivants:

Formulaire de déclaration de sinistre de votre assurance annulation
Copie de l’attestation d’assurance
Données d’adresse du preneur d’assurance
Coordonnées bancaires du destinataire
Original de tous les documents de réservation et d’annulation
Justificatifs originaux des frais payés
Certificats médicaux avec indication du diagnostic et des données du traitement
En cas de décès, copie du certificat de décès
En cas de perte du poste de travail, attestation de l’employeur relative au licenciement et attestation officielle concernant le début du chômage
En cas de prise d’un nouvel emploi pendant la période de chômage, une attestation du nouvel employeur relative au début des rapports de travail et une attestation officielle concernant le début du travail
En cas de changement de poste de travail, attestations de l’ancien et du nouvel employeur, y compris preuve que la période d’essai a bien été effectuée
En cas de répétition nécessaire d’un examen non réussi, une attestation de l’université/haute école spécialisée/collège
En cas de citation à comparaître devant un tribunal, de demande de divorce ou de retard du moyen de transport, les justificatifs y relatifs

Assurance interruption de voyage

Pour un règlement rapide du sinistre, veuillez transmettre les documents suivants:

Formulaire de déclaration de sinistre de votre assurance interruption de voyage
Copie de l’attestation d’assurance
Données d’adresse du preneur d’assurance
Coordonnées bancaires du destinataire
Original de l’ensemble des documents de réservation et d’annulation
Justificatifs originaux des frais payés
Certificats établis par un médecin du lieu de destination, avec indication du diagnostic et des données de traitement
En cas de décès, copie du certificat de décès
En cas de citation à comparaître devant un tribunal ou de retard des moyens de transport, les justificatifs y relatifs

Assurance maladie pour les voyages à l’étranger

Veuillez transmettre tout d’abord vos factures pour les traitements médicaux à l’étranger à l’assurance-maladie obligatoire (LAMal). Ensuite, envoyez le décompte de prestation établi par la LAMal ainsi que les justificatifs y relatifs à HanseMerkur International AG.

Veuillez également soumettre les documents suivants:

Déclaration de sinistre pour votre assurance frais médicaux / assurance maladie étrangère
Preuve d'assurance (copie)
Factures, factures et ordonnances de médicaments du médecin ou de l'hôpital

Assurance bagages

Pour un règlement rapide du sinistre, veuillez transmettre les documents suivants:

Formulaire de déclaration de sinistre de votre assurance bagages
Description du sinistre survenu
Liste des objets volés/endommagés avec prix et date d’achat et éventuels tickets de caisse
Copie de la confirmation de réservation de l’organisateur du voyage
Copie de l’attestation d’assurance
Données d’adresse du preneur d’assurance
Coordonnées bancaires du destinataire

Ce que vous devez faire sur place:

Les sinistres causés par des actes pénalement répréhensibles doivent être annoncés immédiatement aux autorités de police compétentes du lieu de survenance du sinistre. Exigez une copie du rapport de police complet et transmettez-le-nous en original.
Les sinistres survenus pendant le transport par une entreprise de transport doivent être annoncés immédiatement à l’entreprise concernée. Exigez une attestation de l’entreprise de transport certifiant que vous avez effectué la déclaration et transmettez-la-nous en original.
Les sinistres survenus dans un établissement d’hébergement doivent également être annoncés à la direction de cet établissement. Exigez une attestation de l’établissement d’hébergement certifiant que vous avez annoncé le sinistre et transmettez-la-nous en original.
Si vous participez à un voyage à forfait, nous vous prions d’annoncer en outre le sinistre au responsable touristique. Exigez une attestation du responsable touristique certifiant que vous avez annoncé le sinistre et transmettez-la-nous en original.

Protection juridique à l’étranger

Vous souhaitez déclarer un cas juridique? Pour ce faire, veuillez appeler notre centre d’assistance par téléphone au: +41 43 550 21 25. Nos collaborateurs s’occuperont de votre cas et le transmettront à notre partenaire Orion Rechtsschutz-Versicherung AG.

Assurance voyage assistance routière

Nous fournissons les prestations de cette assurance via notre service d’appel d’urgence disponible 24 heures sur 24 dans le monde entier. Ce dernier est disponible à toute heure au numéro de téléphone suivant +41 43 550 21 21.

Le service d’appel d’urgence clarifiera avec vous les services nécessaires et organisera le dépannage ou un véhicule de remorquage. Les prestataires facturent les prestations fournies directement à HanseMerkur International.

Garantie du meilleur prix

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Déclaration de sinistre Garantie du meilleur prix

Pour un règlement rapide du sinistre, veuillez nous faire parvenir les documents suivants :